找消保官申訴前，應該了解的法律關係

消費糾紛民眾通常會向消保官提出申訴，但是每個縣市的處理方式些微不同，而且民眾常常搞不清楚申訴、調解、和解的區別，這邊我就大致做個說明，詳細流程仍要請民眾向各地縣市政府詢問清楚。

調解成立時，與訴訟上和解的效力相同

消費爭議透過各縣市政府的「消費爭議調解委員會」調解成立，並且經由法院認可之後，其調解書與民事訴訟上的和解效力相同。這個效力等同確定判決，可以做強制執行，不用再打官司。
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但是民眾必須特別注意，每個縣市的做法不同，並不是你提出申訴就會直接進入調解，有些是採取先協商的方式，『經由協商達成協議』和『調解成立』，這兩個法律效力是不同的。

~ 消費爭議案件在協商過程中達成協議，並不算調解成立 ~

每個縣市的消費爭議委員會的處理方式不一樣

◎◎ 有的縣市在消費者提出申訴後，就會直接安排進入調解。
◎◎ 有的縣市必須先經過協商程序後，才能申請調解。
◎◎ 有的是必須先提出書面申訴，然後主管機關會行文請業者答覆，如果消費者不滿意仍要再次提出書面申訴，這時候主管機關仍是請業者書面回覆，如果消費者依舊不滿意，才能申請調解(要先經過兩次的書面申請)。

協商過程中達成協議並不算調解成立

協商過程中達成協議，其協議的內容屬於民法上的和解契約，也就是「私下和解」、「訴訟外的和解」，所以沒有執行名義，若業者日後不履行協議的內容，消費者必須提起訴訟，待判決確定，才能聲請強制執行。
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民眾遇到消費糾紛，第一個想到的就是找消保官，尤其是這十年內關於補習班的信用貸款糾紛特別多。針對類似的情況，可以參考張律師的另外兩篇文章。

前往→→ 調解比較好? 還是打官司比較好?
前往→→ 去鄉鎮區(市)公所調解要注意什麼
前往→→ 台中市政府消費爭議申訴或調解的程序

張弘明律師、黑雪
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